Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. 

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@majestique.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Q SCN Quadra 1 Bloco D, Torre B, Asa Norte, Brasilia - DF | CEP: 70711-040.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@majestique.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de uso pessoais (produtos de uso íntimo). Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Condições para Trocas e Devoluções:

Aceitamos devoluções ou trocas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é essencial que todas as condições abaixo sejam rigorosamente cumpridas:

• A peça deve estar com a etiqueta de segurança inviolável, fixada exatamente como foi enviada

• Sem sinais de uso, como: odores, manchas, maquiagem, suor, ajustes ou marcas no tecido

• Com todas as etiquetas originais e embalagens internas

• Sem qualquer tipo de dano, avaria ou alteração na estrutura original

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções caso sejam identificados:

• Remoção ou rompimento da etiqueta de segurança

• Vestígios de uso externo ou tentativa de utilização

• Danos causados por uso indevido ou modificação da peça

A análise de integridade será feita pela nossa equipe técnica assim que o produto retornar. Caso os critérios não sejam atendidos, a devolução será automaticamente negada e a peça será reenviada ao endereço de origem.

Sobre a Etiqueta de Segurança:

Todas as peças Majestique são enviadas com uma etiqueta de segurança exclusiva e inviolável, costurada em local visível.
A remoção dessa etiqueta implica a perda automática do direito de devolução ou troca, mesmo dentro do prazo legal.

Essa medida visa proteger a integridade da peça e garantir que nossos vestidos nunca retornem após uso.

Trocas por Tamanho ou Cor:

Não realizamos trocas por outro modelo. Para trocas por tamanho (se disponível em estoque), o processo é o mesmo de uma devolução: a cliente solicita a devolução, recebe o estorno (ou crédito), e pode realizar uma nova compra no site.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@majestique.com.br